SEORANG REMAJA ditinggalkan sendirian di bandara selama 19 jam setelah penerbangannya dibatalkan – dan keluarganya terpaksa mengeluarkan $2.000 (£1.650) untuk menjemputnya.
Remaja berusia 14 tahun itu seharusnya terbang dari New York ke Florida untuk menghabiskan Natal bersama ayahnya, namun akhirnya terdampar di bandara sendirian.
Penelope Meyer ditangkap di Bandara Internasional Baltimore-Washington saat Southwest menghentikan ribuan penerbangan karena masalah dengan perangkat lunak penjadwalan mereka.
Masalahnya juga diperburuk oleh badai musim dingin yang membuat Penelope sendirian di tengah perjalanan.
Ayahnya, Greg, mengatakan dia menghubungi maskapai penerbangan tersebut untuk meminta staf menjaganya dan memberinya bantuan.
Namun, staf mengirimnya ke serangkaian gerbang keberangkatan yang berbeda di tengah banyaknya penundaan dan pembatalan, tanpa menawarkan voucher makanan dan minuman.
Dia bilang Orang dalam: “Yang benar-benar menakjubkan adalah kenyataan bahwa dia terjebak di Baltimore begitu lama, dan tidak mendapat bantuan dari siapa pun.
“Hal seperti ini seharusnya tidak terjadi. Ini gila, Anda tahu – tidak seharusnya terjadi seperti itu.”
Semakin khawatir terhadap putri mereka, ibu Penelope menempuh perjalanan empat jam dari Long Island ke Baltimore, sementara Greg juga memesan penerbangan ke sana.
Setelah penerbangan Greg akhirnya tiba setelah penundaan lagi, ketiganya akhirnya menghabiskan Hari Natal bersama di sebuah hotel.
Setelah memesan penerbangan lain ke Florida dari Bandara Washington Dulles, keluarga tersebut menghabiskan total lebih dari £1.650 untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Greg menambahkan, “Saya rasa mereka belum tentu tahu tentang kemungkinan-kemungkinan seperti ini. Misalnya saja, mungkin tidak terpikir oleh mereka bahwa ada anak muda yang terjebak untuk liburan.”
Juru bicara Southwest Airlines meminta maaf dan mengatakan mereka sedang dalam proses penggantian biaya yang dikeluarkan keluarga.
Mereka berkata: “Kami sedih mendengar pengalaman keluarga tersebut, serta semua orang yang terkena dampak gangguan operasional kami baru-baru ini selama liburan.
“Jelas, kami tahu bahwa pengembalian uang dan pengembalian uang tersebut tidak menutupi ketidaknyamanan dan tekanan besar yang mereka hadapi saat membawa pulang Penelope, dan untuk itu kami benar-benar minta maaf.”
Penelope bukan satu-satunya yang terjebak dalam kekacauan pembatalan South West.
Banyak orang mengalami masalah di bulan Desember, menurut pihak maskapai, lebih dari 10,000 penerbangan dibatalkan Sadar terbang.
Meskipun maskapai penerbangan sebagian besar menyalahkan cuaca musim dingin yang parah yang melanda wilayah Midwest, masalah teknis dan kekurangan staf juga berperan dalam hal ini.
Sistem yang digunakan untuk memberi tahu kru saat mereka bekerja mengalami sejumlah perubahan yang dilakukan karena cuaca buruk.
Para kru bergantung pada sistem telepon untuk mengetahui penerbangan mana yang ditugaskan kepada mereka, dan banyak dari mereka telah menunggu berjam-jam untuk mendapatkan instruksi, namun telah mencapai batas berapa jam mereka dapat bekerja tanpa istirahat.
Masalah ini adalah salah satu masalah yang dilaporkan oleh para pemimpin serikat pekerja dan diakui oleh para eksekutif.
Sementara itu, berikut cara mengklaim ganti rugi jika penerbangan Anda dibatalkan.
Anda juga dapat menemukan papan keberangkatan langsung hari ini untuk Heathrow, Gatwick dan Bandara Kota London dengan mengikuti tautan ini.
2
