Kehidupan pelanggan EDF yang MARAH, Roger Bailey, berubah drastis ketika pemasok tersebut membatalkan janjinya untuk menepati kesepakatan tetapnya.
Dihadapkan dengan kenaikan tagihan tahunan sebesar £1.500, dia dan istrinya Karen membuat keputusan yang menyedihkan untuk menunda masa pensiun mereka.
EDF awalnya berjanji kepada pasangan tersebut bahwa mereka dapat mempertahankan kesepakatan tetap yang ada saat mereka pindah pada Oktober tahun lalu.
Kesepakatan tersebut, yang hanya memberi mereka gaji sebesar £975 per tahun, akan berakhir pada bulan Juni tahun ini.
Tarif ini jauh lebih murah dibandingkan tarif variabel standar – bagi siapa pun yang ikut dalam kesepakatan ini, tagihan dibekukan rata-rata sebesar £2.500 per tahun berdasarkan Jaminan Harga Energi (EPG).
Namun setelah pindah rumah dan tidak mendengar kabar dari EDF selama berminggu-minggu, tukang las dan perakit Roger, 66, dari Staffordshire, menelepon untuk menanyakan apakah kesepakatannya masih berlaku.
Namun EDF mengatakan pihaknya tidak memiliki catatan mengenai kesepakatan tersebut dan memindahkan pasangan tersebut ke tarif variabel standar.
Ini berarti tagihan pasangan tersebut telah meningkat hampir £1.500 lebih dalam setahun setelah diberlakukan tarif baru.
Hal ini mempunyai konsekuensi yang sangat buruk bagi dia dan istrinya Karen, 66, yang merupakan asisten katering, yang menunda rencana pensiun mereka untuk membiayai kenaikan tajam tersebut.
“Tagihan kami kini praktis naik sebesar £1.500 per tahun – ini sangat menyusahkan,” kata Roger.
“Saya dan istri saya dijadwalkan pensiun pada hari Natal, namun karena kami perlu mendapatkan uang tambahan untuk membayar tagihan, kami akan pensiun lebih lambat dari itu.
“Sungguh mengejutkan memikirkan kami akan membayar debit langsung dan akhirnya berhutang – kami tidak pernah berhutang sepeser pun.
Ini akan menjadi pertarungan, ini akan jauh lebih sulit bagi kami.
Ketika The Sun mendekati EDF dan memintanya untuk melakukan penyelidikan, juru bicara EDF mengatakan: “Ketika Tuan dan Nyonya Bailey memindahkan properti, mereka memberi tahu kami bahwa mereka ingin memindahkan tarif EDF ke properti baru mereka.
“Sayangnya, itu tidak diproses dengan benar.”
Mereka menambahkan bahwa tarif Roger dan Karen akan diberlakukan kembali dan diturunkan ke tanggal kepindahan mereka untuk “memastikan mereka tidak melewatkan tabungan apa pun”.
Pembayaran niat baik sebesar £30 juga ditambahkan ke akun mereka.
“Ini adalah berita yang luar biasa, kami sangat gembira,” kata Roger.
“Mudah-mudahan ada peluang bagi kita untuk memajukan masa pensiun kita sekarang.”
Bisakah saya mempertahankan suku bunga tetap jika saya pindah?
Anda dapat meminta pemasok Anda untuk mempertahankan tarif energi tetap saat Anda pindah rumah – namun mereka tidak harus setuju.
Situs web Octopus dan British Gas mengatakan Anda biasanya dapat membawa persetujuan Anda.
Kami telah bertanya kepada penyedia energi lain apakah pelanggan dapat mempertahankan kesepakatan tetap mereka, dan kami akan memperbarui cerita ini ketika kami mengetahui lebih banyak.
Anda harus menghubungi pemasok Anda setidaknya 48 jam sebelum Anda pindah rumah.
Pastikan Anda membaca meteran pada hari Anda pindah dan memberikannya kepada pemasok Anda.
Penting untuk melakukan ini jika Anda tidak setuju dengan tagihan akhir Anda.
Berikan alamat penerusan kepada pemasok Anda sehingga mereka dapat mengirimkan tagihan akhir kepada Anda – Anda memiliki waktu 28 hari untuk membayarnya.
Bagaimana menantang pemasok Anda jika Anda mempunyai masalah
Masalah tagihan energi memang terjadi, namun Anda perlu mengetahui hak Anda untuk menantang pemasok Anda.
Anda harus terlebih dahulu berbicara dengan perusahaan energi Anda dan mencoba bekerja sama dengan mereka untuk memecahkan masalah.
Anda biasanya dapat menghubungi penyedia Anda melalui email, surat atau telepon, namun simpanlah catatan kontak yang Anda buat sehingga Anda dapat merujuknya nanti jika diperlukan.
Jika tidak berhasil, Anda harus mengajukan keluhan resmi.
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan yang diberikan, Anda dapat membawa masalah Anda ke Ombudsman Energi independen.
Mereka menangani masalah antara pelanggan dan pemasok.
Ini membantu menyelesaikan masalah terkait penagihan, pemasangan dan penundaan, hilangnya layanan, layanan pelanggan, dan peralihan penyedia.
Jika mereka membantu mengatasi keluhan Anda, mereka hanya dapat mengganti biaya Anda selama 12 bulan.
Ini berarti Anda tidak akan bisa mendapatkan bantuan untuk mendapatkan uang kembali sebelumnya.
