Pakar Penghemat Uang MARTIN Lewis telah mengungkapkan cara memenangkan kembali ratusan pound untuk penerbangan.
Seorang penggemar situs web berhasil memenangkan kembali lebih dari £400 dengan melalui pengadilan klaim kecil, menurut Pakar Penghemat Uang.com.
Nick Blades, dari Gloucestershire, berhasil berargumen bahwa dia seharusnya diberikan pengembalian dana untuk penerbangan Ryanair yang tidak dia gunakan karena anjuran pemerintah untuk tidak melakukan perjalanan selama pandemi.
Maskapai ini awalnya menolak memberinya pengembalian uang untuk penerbangan yang dia pesan dari Bristol ke Malaga.
Pesawat tersebut dijadwalkan berangkat pada tanggal 30 Juli 2020, pada saat terdapat saran resmi yang melarang perjalanan yang tidak penting.
Pengembalian dana pria berusia 65 tahun ini ditolak sebanyak dua kali, pertama ketika dia mengajukan keluhan dan sekali lagi ketika dia meneruskan keluhannya.
Ryanair berpendapat bahwa uang Nick tidak boleh dikembalikan karena penerbangannya tidak dibatalkan.
Nick memutuskan untuk membawa kasusnya ke pengadilan tuntutan kecil, mengabaikan Tagihan Balik atau jalur pengaduan eksternal lainnya.
Dia dianugerahi £429, termasuk harga penerbangannya dan £90 untuk biaya pengadilan.
Setelah mengajukan proses pengadilan pada Agustus 2021, Nick menerima surat dari pengacara Ryanair yang menawarkan voucher kredit perjalanan senilai £339,36.
Tapi Nick menginginkan pengembalian uang tunai, jadi dia melanjutkan kasusnya.
Seorang juru bicara Ryanair mengatakan kepada MSE: “Meskipun kami tidak mengomentari kasus-kasus individual, kami membuat Syarat dan Ketentuan Umum Pengangkutan, yang tersedia di setiap langkah proses pemesanan dan yang disetujui secara tegas oleh penumpang sebelum menyelesaikan pemesanan mereka, dengan ketentuan bahwa kami dapat menolak pengangkutan jika penumpang berhutang uang sehubungan dengan penerbangan sebelumnya sebagai akibat dari pembayaran yang dibebankan kepada kami.”
Putusan pengadilan gugatan kecil tidak mengikat secara hukum, sehingga tidak menjadi preseden hukum.
Namun hal ini dapat dijadikan contoh yurisprudensi ketika pengaduan serupa diajukan ke pengadilan.
Hal ini terjadi ketika maskapai penerbangan Flybe mulai beroperasi hari ini, dengan semua jadwal penerbangan dibatalkan.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak dapat melakukan penerbangan karena Covid?
Jika Anda mengalami situasi serupa dengan Nick selama pandemi, Anda mungkin juga bisa mendapatkan kompensasi.
Maskapai penerbangan mungkin menolak mengembalikan uang Anda jika penerbangan tetap dilanjutkan, seperti dalam kasus Nick.
Ryanair mengatakan dalam S&Knya bahwa jika penerbangan dilanjutkan, uang tersebut tidak dapat dikembalikan.
Namun British Airways, Easyjet, Jet2 dan Virgin Atlantic semuanya dilaporkan mengatakan kepada MSE bahwa penumpang diberi pilihan untuk memesan ulang atau, dalam beberapa kasus, meminta voucher dalam skenario ini, jadi sebaiknya langsung ke maskapai penerbangan terlebih dahulu.
Anda dapat menyampaikan keluhan kepada ‘ombudsman’ – setelah Anda memberi waktu delapan minggu kepada maskapai untuk merespons.
Anda juga dapat mencoba mengajukan keluhan kepada regulator Otoritas Penerbangan Sipil (CAA).
Jika Anda tidak ingin ke pengadilan, Anda dapat mencoba melalui penyedia kartu Anda, meskipun tidak ada jaminan berhasil.
Jika Anda membayar dengan kartu kredit untuk sesuatu yang harganya lebih dari £100, Anda dapat mencobanya berdasarkan Bagian 75 Undang-Undang Hak Konsumen.
Jika Anda membayar dengan kartu debit atau penerbangan Anda kurang dari £100 dengan kartu kredit, cobalah Pengembalian Dana.
Perlu dicatat bahwa jika Anda akhirnya pergi ke pengadilan tuntutan kecil, ada biaya yang dikenakan.
Biaya pengadilan didasarkan pada jumlah yang Anda klaim, ditambah bunga.
Misalnya, jika Anda mengklaim hingga £300, Anda harus membayar £35 untuk biaya pengadilan.
Jika Anda mengklaim £300,01 hingga £500, Anda akan membayar £50.
Semakin banyak Anda mengklaim, semakin banyak Anda membayar biaya – Anda dapat mengetahui lebih lanjut biaya pastinya di situs web gov.uk.
Namun, jika Anda menang, Anda akan mendapatkan uang itu kembali.
Jika kalah, Anda tidak akan mendapatkan biaya pengembalian dan Anda mungkin juga harus membayar biaya (tetapi bukan biaya hukum) kepada pihak lain.
Anda dapat mengajukan keluhan di pengadilan tuntutan kecil dalam waktu enam tahun sejak tanggal penerbangan.
Bisakah saya mendapatkan pengembalian uang atau kompensasi jika penerbangan saya dibatalkan?
Selama Anda memenuhi serangkaian acara tertentu, biasanya Anda bisa mendapatkan uang Anda kembali ketika liburan Anda tidak berjalan lancar.
Sebagian besar penumpang akan dilindungi oleh peraturan agar tidak ditolak naik ke pesawat.
Artinya, Anda akan ditawari pengembalian dana penuh untuk penerbangan yang dibatalkan atau kursi pada penerbangan berikutnya, atau kursi lain pada waktu yang lebih baik.
Ketentuan harus dibuat untuk Anda jika Anda menunggu beberapa saat antara penerbangan yang dibatalkan dan penerbangan baru Anda juga.
Artinya, jika Anda menginap satu malam antara waktu pengembalian uang penerbangan dan waktu pembatalan, Anda akan diberikan makanan, akomodasi, dan transfer atas ketidaknyamanan ini.
Anda juga mungkin bisa mendapatkan pengembalian uang jika penerbangan Anda tertunda tiga jam atau lebih.
Bagaimana cara mendapatkan kembali hutang saya?
Anda harus langsung menghubungi pemasok perjalanan Anda jika ingin mendapatkan kembali apa pun yang menjadi hutang Anda.
Pelanggan dapat mengetahui informasi lebih lanjut di situs web maskapai penerbangan mereka, biasanya di tab “kelola pemesanan saya”.
Mungkin juga ada halaman permintaan pengembalian dana tertentu.
Namun, untuk mengklaim kompensasi, penerbangan Anda biasanya harus berangkat dari bandara Inggris, tiba di bandara Inggris dan menggunakan maskapai penerbangan Inggris atau UE, atau tiba di UE dan menggunakan maskapai penerbangan Inggris.
Anda dapat mengklaim £220 per orang untuk perjalanan yang lebih pendek, dan £520 untuk jarak yang lebih jauh, kata salah satu pakar perjalanan.
Jika hal ini tidak berlaku, Anda harus menghubungi maskapai penerbangan untuk memulihkan segala hutang yang mungkin Anda miliki.
Mengapa saya tidak mendapatkan uang saya kembali?
Maskapai tidak wajib memberikan pengembalian uang kepada Anda jika penerbangan dibatalkan karena alasan di luar kendali mereka, seperti cuaca ekstrem.
Mereka biasanya akan mengatakan hal ini karena ada hubungannya dengan “keadaan luar biasa”, tapi ini bisa menjadi topik yang sulit, dan banyak klien lebih memilih untuk mengikuti kontes.
Anda dapat mencoba menantang hal ini jika Anda merasa seharusnya mendapatkan uang Anda kembali, atau setidaknya terbang.
Misalnya, maskapai penerbangan lain mungkin berangkat pada waktu yang sama dengan penundaan penerbangan Anda.
Sampaikan keluhan apa pun kepada regulator penerbangan, CAA.
Anda juga tidak akan mendapatkan uang kembali jika Anda telah diperingatkan sebelumnya tentang pembatalan tersebut.
Jika Anda diberitahu setidaknya dua minggu sebelumnya, Anda harus memiliki waktu untuk mengubah pemesanan Anda tanpa membayar denda, setidaknya itulah yang dipikirkan maskapai penerbangan karena mereka tidak akan memberikan pengembalian uang otomatis.
Anda juga tidak dapat mengklaim kompensasi untuk penerbangan yang telah dibatalkan tetapi dialihkan rutenya yang akan mengantarkan Anda ke tujuan tidak lebih dari dua jam lebih lambat dari yang direncanakan.
Tentu saja, Anda tidak bisa mendapatkan uang Anda kembali jika memilih penerbangan alternatif.
Haruskah saya mengambil tindakan sendiri?
Anda mungkin khawatir akan membahayakan liburan Anda di tengah kekacauan perjalanan baru-baru ini, namun jika Anda mengambil risiko, hal ini dapat memperburuk keadaan Anda.
Jika Anda membatalkan penerbangan Anda sendiri tanpa perlindungan yang tepat, pengembalian dana penuh Anda mungkin ditolak.
Cara yang baik untuk memastikan punggung Anda terlindungi adalah dengan mendapatkan asuransi perjalanan.
Jika Anda tidak dapat mengklaim kompensasi langsung dari maskapai penerbangan, asuransi perjalanan Anda mungkin akan mengganti biaya Anda.
Kebijakannya berbeda-beda sehingga Anda harus memeriksa rinciannya, tetapi penundaan selama delapan hingga 12 jam biasanya berarti Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan sejumlah uang dari perusahaan asuransi Anda.
Pastikan Anda mendapatkan konfirmasi tertulis tentang keterlambatan Anda dari bandara, karena perusahaan asuransi Anda ingin melihat semacam bukti pembayaran.
Punya masalah uang yang perlu diselesaikan? Hubungi kami dengan mengirim email ke [email protected]
