RIBUAN pelanggan Lush harus memeriksa rekening bank mereka setelah penjualan besar-besaran di Boxing Day gagal.
Situs web toko kosmetik tersebut mogok pada Boxing Day ketika pembeli bergegas untuk mendapatkan barang murah.
2
Dan sekarang ribuan pembeli yang marah dibiarkan dengan tangan kosong setelah Lush mengatakan kepada The Sun bahwa mereka telah menjual lebih banyak barang daripada stoknya.
Marion Rogers dari Northamptonshire membeli empat item secara online dalam penjualan tersebut tetapi hanya satu item yang tiba di pos minggu ini.
Administrator kantor berusia 50 tahun itu berkata: “Saya memeriksa empat barang senilai £46 dan uangnya langsung keluar dari rekening bank saya pada Boxing Day.
“Maju ke hari ini dan saya hanya menerima satu barang yang saya pesan dan tiga lainnya hilang dan dicoret di slip pesanan saya – bahkan ketika saya membayarnya.
“Anda mungkin mengira mereka akan mengambil uang Anda setelah barang dikirim – tetapi tidak, mereka menyimpan £33,50 uang tunai saya untuk barang yang tidak sampai.”
Nona Rogers hanyalah satu dari ribuan pelanggan yang terkena dampak kesalahan pengecer tersebut.
Beberapa pembeli lain yang marah memutuskan untuk mengajukan keluhan kepada Lush di Twitter sebelum masalah tersebut ditangani oleh pengecer.
Seorang pembeli berkata: “Saya mengirim email dan men-tweet dan tidak mendapat balasan dan Anda mengambil uang saya tetapi tidak ada pesanan yang dikirimkan.”
“Saya sekarang telah menerima email yang meminta maaf karena stok telah terjual berlebihan dan pesanan saya terpengaruh.
“Dan merupakan isyarat niat baik, namun masih belum ada kabar pengembalian dana yang diproses,” kata pelanggan lain yang terkena dampak kegagalan tersebut di Twitter.
Menanggapi ribuan keluhan, Lush untuk sementara menutup obrolan online dan menutup saluran bantuan layanan pelanggannya.
Lush mengatakan kepada The Sun bahwa pihaknya berencana mengembalikan dana ribuan pelanggan yang terkena dampak.
Pengecer juga akan memberikan voucher hadiah kepada pelanggan yang terkena dampak sebagai permintaan maaf – meskipun jumlah yang Anda dapatkan akan bergantung pada total biaya pesanan Anda.
Seorang juru bicara Lush mengatakan: “Popularitas penjualan Freshness tahun ini menciptakan volume pesanan yang belum pernah terjadi sebelumnya pada Boxing Day dan seterusnya, jadi butuh waktu lebih lama dari yang kami inginkan untuk menemukan kesalahannya.
“Kesalahan tersebut adalah kesalahan buatan tangan untuk dapat menjual lebih banyak barang penjualan daripada persediaan yang kami miliki.
“Untuk barang apa pun yang tidak dapat kami penuhi sepenuhnya, tim layanan pelanggan kami akan menghubungi pelanggan secara langsung terkait pengembalian dana atas barang yang tidak tersedia tersebut.
“Semua pelanggan yang terkena dampak telah dikirimi email berisi permintaan maaf dan isyarat niat baik.”
Pengecer mengharapkan semua pengembalian dana yang belum dibayar akan diproses pada akhir minggu ini, setelah itu semua saluran telepon dan dukungan pelanggan online akan dibuka kembali.
Apa hak pengembalian dana saya?
Jika Anda terkena dampak kesalahan pesanan Lush, Anda akan diberikan pengembalian uang tunai penuh.
Lush mengatakan akan menghubungi semua pelanggan yang terkena dampak dan berencana mengeluarkan pengembalian uang pada hari Minggu 15 Januari.
Sementara itu, Anda tidak perlu menghubungi Lush – Anda sebaiknya menunggu kabar dari mereka.
Jika hal terburuk menjadi lebih buruk dan Anda tidak dapat menghubungi perusahaan tersebut atau mereka gagal menanggapi permintaan pengembalian dana Anda setelah tanggal 15 Januari, masih ada cara untuk mendapatkan uang Anda kembali.
Jika Anda membayar barang tersebut dengan kartu kredit, Anda akan dilindungi oleh Bagian 75 Undang-Undang Kredit Konsumen.
Artinya, jika Anda membayar pembelian dalam jumlah besar dengan kartu kredit dan terjadi sesuatu, penyedia kartu Anda sama bertanggung jawabnya dengan pengecer untuk membayar Anda kembali.
Untuk mengajukan klaim, hubungi penyedia kartu kredit Anda – alamat panggilan pertama Anda adalah nomor telepon layanan pelanggannya – dan beri tahu mereka bahwa Anda ingin mengajukan klaim Bagian 75.
Mereka kemudian akan mengirimi Anda formulir klaim yang dapat Anda isi dan penyedia Anda akan menggunakannya untuk memproses permohonan Anda.
Perusahaan kartu Anda mungkin meminta Anda untuk memberikan bukti seperti tanda terima atau laporan yang memverifikasi bahwa barang tersebut rusak.
Jika Anda tidak membayar barang tersebut dengan kartu kredit – jangan panik. Jika Anda membayar dengan kartu debit, Anda akan dilindungi oleh aturan tolak bayar.
Pengembalian dana dapat digunakan untuk mengklaim uang kembali untuk barang dan jasa yang tidak Anda terima yang dibayar dengan kartu debit, atau dengan kartu kredit untuk pembelian di bawah £100.
Klaim harus dilakukan dalam waktu 120 hari setelah transaksi dan untuk memulai tagihan balik, Anda harus menghubungi penyedia kartu Anda.
