AYAH EMPAT ANAK Chris Mann tidak punya uang tunai dan harus menjatah bahan bakar dan listrik di rumah ketika pembayaran Kredit Universalnya gagal diterima tepat sebelum Natal.
Pria berusia 33 tahun, yang bekerja di sebuah perusahaan keamanan rumah, biasanya mendapat tunjangan rata-rata £400 per bulan.
2
Namun ketika pembayaran Kredit Universalnya gagal diterima, Chris, yang tinggal bersama istrinya Helen, 37, di Jarrow, dekat Newcastle, harus mengandalkan kredit darurat pada meteran pembayaran di muka mereka.
Dia berkata: “Natal dan Tahun Baru adalah saat yang sangat membahagiakan bagi anak-anak kami, tetapi tidak bagi saya dan istri saya.
“Kami sudah khawatir selama berminggu-minggu tentang masalah yang bukan kesalahan kami dan kami perlu memperbaikinya sebelum kami mulai membuat alasan kepada anak-anak kami tentang mengapa kami tidak bisa menyalakan pemanas.”
“Saya kehabisan akal – ini sudah terjadi sejak November.”
Sang ayah masih terutang Tunjangan Kredit Universal selama dua bulan dan masih belum dibayar karena majikannya gagal melaporkan penghasilannya dengan benar kepada HMRC pada bulan November 2022.
Chris dan istrinya Helen dari Jarrow hanya menyisakan £2 untuk meteran listrik dan £7 untuk meteran gas selama periode Natal.
Dan kedua meteran tersebut berada dalam status kredit darurat, yang berarti dia tidak punya pilihan selain berhutang pada pemasoknya, yang kemudian harus dibayar kembali.
Dia mengambil uang muka £700 dari perusahaannya tetapi digunakan untuk membayar sewa, pajak dewan, dan tagihan asuransi.
Saat ini pria berusia 33 tahun tersebut memiliki sisa £18 di bank hingga hari gajian berikutnya untuk memberi makan istri dan empat anaknya sambil menunggu Departemen Pekerjaan dan Pensiun (DWP) dan HMRC menyelesaikan pembayaran Kredit Universalnya.
Kredit Universal biasanya dibayarkan setiap bulan dan didasarkan pada keadaan Anda setiap bulannya.
Jika Anda bekerja, jumlah Kredit Universal yang Anda peroleh akan bergantung pada penghasilan Anda.
Kebanyakan perusahaan harus melaporkan penghasilan Anda ke HMRC dan data ini kemudian dibagikan kepada DWP untuk menghitung jumlah utang Anda.
Meskipun ia melaporkan adanya kesalahan pembayaran kepada majikannya dan DWP pada bulan November, Chris dibiarkan tanpa uang tunai sebelum masa perayaan.
Awalnya majikannya melakukan kesalahan dan memberi tahu HMRC bahwa penghasilannya adalah £0, bukan £2,400 di bulan November.
Ini berarti pembayaran Kredit Universalnya adalah £800, yang menurut Chris salah dan akhirnya akan membayar sebagian darinya kembali ke DWP.
Kemudian pada bulan Desember, penghasilannya dilaporkan sebesar £4.200 – angka yang salah jika dibandingkan dengan bulan November dan Desember.
Hal ini menyebabkan perubahan pada sistem Kredit Universal, yang secara keliru mengubah pembayarannya menjadi £0.
Namun Mann sebenarnya memperoleh £2.400 pada periode penilaian bulan November dan £1.800 pada bulan Desember – yang berarti di atas kertas dia masih berhak atas tunjangan Kredit Universal seperti biasanya sekitar £400 sebulan.
Pada titik ini, pada tanggal 15 Desember dan Natal tinggal beberapa hari lagi, Pak Mann mengadu langsung ke HMRC tetapi tidak berhasil.
Faktanya, tidak ada tindakan segera yang diambil sampai The Sun menghubungi HMRC atas nama Mann pada hari Rabu tanggal 4 Januari untuk mengetahui situasinya.
Juru bicara HMRC mengatakan: “Kami mencoba untuk bekerja sama dengan perusahaan tempat Pak Mann bekerja sehingga mereka mengetahui sepenuhnya apa yang perlu diperbarui.
“Setelah majikannya melakukan hal itu, masalahnya bisa diselesaikan.”
HMRC telah meyakinkan bahwa pembayaran Chris Mann akan dilanjutkan dalam tiga hari kerja.
Namun ratusan rumah tangga telah memposting secara online tentang situasi serupa di waktu yang berbeda.
Sayangnya, jika pemberi kerja tidak melaporkan tanggal pembayaran dengan benar, mereka yang menerima tunjangan mungkin masih kekurangan uang.
Masalah ini berdampak pada ribuan pekerja yang dibayar lebih rutin oleh pemberi kerja, sehingga dalam beberapa kasus menyebabkan tunjangan mereka turun hingga £0.
The Sun sebelumnya telah meminta pemerintah untuk memperbaiki kelemahan dalam sistem, sebagai bagian dari kampanye Make Universal Credit Work.
Jika Anda menerima Kredit Universal lebih sedikit dari yang Anda harapkan atau pembayaran Anda terkena potongan yang tidak dapat dijelaskan, Anda harus mengajukan keluhan sesegera mungkin untuk memperbaiki kesalahan tersebut.
Bagaimana cara mengajukan keluhan?
Anda dapat mengajukan keluhan kepada DWP jika Anda merasa telah terjadi kesalahan dalam pembayaran Anda.
Anda juga dapat menyampaikan keluhan jika terjadi penundaan yang tidak wajar dalam proses Kredit Universal, atau jika Anda tidak diberitahu mengenai perubahan apa pun yang dilakukan pada kasus Anda.
Anda juga harus mengeluh jika Anda tidak puas dengan cara Anda diperlakukan oleh sistem.
Anda perlu mengajukan keluhan resmi tentang Kredit Universal kepada DWP, baik melalui telepon antara jam 8 pagi dan 6 sore, secara online, secara langsung atau tertulis.
Jika Anda memiliki akun Universal Credit online, Anda harus menghubungi 0800 328 5644.
Surat harus dikirim ke DWP Complaints, Mail Handling Site B, Wolverhampton, WV99 2GY.
Pastikan Anda memiliki rincian berikut karena Anda harus memberikannya saat mengajukan keluhan. Ini adalah:
- Nomor asuransi nasional – kecuali Anda seorang pemberi kerja
- Nama lengkap, alamat dan nomor kontak
- Apa manfaat keluhan Anda?
- Apa yang terjadi, kapan dan bagaimana dampaknya terhadap Anda
- Dan apa yang Anda ingin mereka lakukan mengenai hal itu
DWP akan menyelidiki keluhan Anda untuk melihat apakah ada kesalahan.
Jika menemukan kesalahan, ia akan menghubungi Anda untuk memberi tahu Anda bagaimana rencananya untuk memperbaikinya.
Dalam beberapa kasus ekstrim, Anda mungkin ditawari kompensasi jika suatu kesalahan menyebabkan Anda mengalami kesulitan keuangan atau jika Anda diperlakukan tidak adil.
Jika Anda tidak puas dengan hasil keluhan Anda atau cara penanganannya, Anda dapat meminta agar keluhan tersebut dirujuk.
Anda dapat melakukan ini ketika Anda mendapatkan masukan awal dari keluhan awal Anda.
Langkah selanjutnya bagi mereka yang tidak puas dengan hasil investigasi adalah meminta agar hasil tersebut diteruskan ke manajer penyelesaian pengaduan.
Seseorang dari tim akan menghubungi Anda dalam waktu 15 hari kerja untuk memberi tahu Anda hasilnya atau kapan mengharapkan tanggapan jika mereka memerlukan lebih banyak waktu.
Bagaimana Kredit Universal saya dihitung?
Kredit Universal dibayarkan setiap bulan dan didasarkan pada keadaan Anda setiap bulan.
Ini disebut “periode penilaian” dan dimulai pada hari Anda mengajukan klaim.
Departemen Pekerjaan dan Pensiun menentukan berapa besar hak rumah tangga Anda, namun hal ini dapat dipengaruhi oleh pemotongan atau sanksi.
Setiap orang yang diterima dalam Kredit Universal berhak atas Tunjangan Standar:
- Lajang dan di bawah 25 tahun: £265,31 per bulan
- Lajang dan 25 tahun ke atas: £334,91 per bulan
- Penggugat bersama keduanya berusia di bawah 25 tahun: £416,45 per bulan
- Penggugat bersama yang berusia 25 tahun ke atas: £525,72 per bulan
Setelah tunjangan rumah tangga Anda dihitung, DWP akan memperhitungkan elemen klaim tambahan seperti anak, perumahan, atau disabilitas.
Berikut adalah daftar semua elemen lain yang mungkin berhak Anda dapatkan:
- Elemen anak – hingga £290 per bulan per anak ditambah hingga £414,88 per bulan jika anak Anda memiliki disabilitas
- Elemen biaya penitipan anak – hingga £646,35 untuk satu anak setiap bulan atau hingga £1,108,04 per bulan untuk dua anak atau lebih
- Elemen biaya perumahan – dapat membantu Anda membayar sewa, atau sebagian, serta sejumlah biaya layanan
- Elemen disabilitas – hingga £354,28 per bulan
- Elemen pengasuh – mereka yang merawat orang dengan disabilitas berat setidaknya selama 35 jam seminggu akan mendapatkan £168,81 sebulan
Bagaimana penghasilan saya mengurangi tunjangan saya?
Jika Anda atau pasangan Anda sedang bekerja, jumlah Kredit Universal yang Anda peroleh akan bergantung pada penghasilan Anda.
Pembayaran Kredit Universal Anda akan berkurang seiring bertambahnya penghasilan Anda.
Kebanyakan perusahaan akan melaporkan penghasilan Anda untuk Anda. Biasanya Anda hanya perlu melaporkan penghasilan bulanan jika Anda wiraswasta.
Untuk setiap £1 yang Anda atau pasangan Anda peroleh, pembayaran Anda turun sebesar 55p.
Tidak ada batasan berapa jam Anda dapat bekerja dan Kredit Universal Anda tidak berhenti jika Anda bekerja lebih dari 16 jam seminggu.
Anda juga bisa memperoleh jumlah tertentu sebelum Kredit Universal Anda dikurangi jika Anda atau mitra Anda:
- Bertanggung jawab atas anak atau remaja
- Hidup dengan disabilitas atau kondisi kesehatan yang memengaruhi kemampuan Anda untuk bekerja
Ini disebut “tunjangan kerja” dan Anda akan dijamin setidaknya £344 sebulan jika Anda mendapatkan bantuan untuk biaya perumahan.
Mereka yang tidak mendapatkan bantuan untuk biaya perumahan akan mendapatkan £573 sebulan tanpa biaya perumahan.
Namun seiring dengan meningkatnya pendapatan Anda atau pasangan, pembayaran Anda akan berkurang hingga penghasilan Anda cukup untuk tidak lagi mengklaim Kredit Universal. Pembayaran Anda kemudian akan dihentikan.
Anda akan diberitahu kapan hal ini terjadi.
Jika penghasilan Anda turun setelah ini, Anda dapat mengklaim Kredit Universal lagi.
Punya masalah uang yang perlu diselesaikan? Hubungi kami dengan mengirim email ke [email protected]
