PERNAHKAH Anda bertanya-tanya mengapa toko mempekerjakan staf hanya untuk menyambut Anda di toko?
Ini mungkin tampak seperti pekerjaan yang tidak ada gunanya, tetapi salah satu mantan karyawan JD Sports mengungkapkan bahwa pekerjaan itu memiliki tujuan yang sangat penting.
4
Orang dalam telah mengungkap raksasa pakaian olahraga itu dan mengungkapkan apa yang terjadi di bawah lantai toko.
Sebagai bagian dari seri baru Fabulous, Talking Shop, kami mencari tahu bagaimana rasanya bekerja di pusat perbelanjaan favorit Anda.
Minggu ini kita bertemu Arriminta Hardwicke, 22, dari Woodbridge, Suffolk, yang telah bekerja di JD Sports selama tujuh tahun.
Di sini, Arriminta, yang kini bekerja di penitipan anjing dan tinggal di Ipswich bersama pacarnya Cameron, 20, mengungkapkan jenis pembeli yang paling tidak disukainya dan keuntungan terbesar bekerja di sana.
Dia berkata: “Dalam perjalanannya menuju baju olahraga Nike Tech yang paling mahal, pengutil yang kurang ajar itu mengambil dua baju olahraga, dengan tenang berjalan melewati toko, melemparkannya ke atas barikade dan berlari ke jalan.
“Cepat – orang itu baru saja kabur membawa muatan bulu teknologi Nike!”, teriakku pada rekan-rekanku.
“Empat dari mereka berlari di jalan, menangkap pria itu dan berhasil mengambil baju olahraga seharga £400.”
Namun hampir setiap hari kami tidak seberuntung itu.
“Kami akan mendapatkan begitu banyak pelanggan yang cerdik di sana – pencurian adalah kejadian sehari-hari dan sering kali merupakan pencurian dalam jumlah besar,” katanya.
“Jika kami mencurigai seseorang, kami biasanya pergi dan bertanya apakah dia baik-baik saja. Itu untuk memberi tahu mereka bahwa Anda sedang melihat mereka, tetapi dengan cara yang halus.
“Saya bekerja di JD kurang dari tiga tahun ketika saya masih kuliah dan meskipun saya menyukai jam kerja yang fleksibel, saya benci berurusan dengan pencuri setiap hari.
“Orang yang berdiri di depan toko sepanjang waktu ada di sana untuk menyambut pelanggan, tetapi – mereka juga ada di sana untuk memeriksa pencurian dan yang lainnya.
“Saat terburuk adalah ketika saya menyadari bahwa saya telah ditipu sebesar £300.
“Itu adalah situasi yang aneh, pria itu membayar saya tunai dan saya menghitung serta memeriksanya, lalu mereka mengambilnya kembali dari saya, hampir menghitungnya sendiri lagi, dan kemudian mengembalikannya kepada saya.
“Tetapi saat itu saya tidak memeriksanya – saya hanya menaruhnya langsung di kotak kecil di bawah kasir yang disebut counter cash, yang merupakan tempat kami menaruh uang dalam jumlah besar, atau digunakan jika kasir sudah penuh.
“Pada dasarnya itulah penipuan, ketika mereka mengambil uang dari Anda, mereka diam-diam menukar uang kertas tersebut dengan uang palsu tanpa Anda sadari.
“Kemudian mereka kembali lagi nanti dan meminta pengembalian uang, jadi saya mengembalikan 300 quid dari uang tunai di bagian atas konter, yang mana uang itu asli. Dan uang kertas palsu itu ada di bagian bawah uang tunai.
“Ketika pelanggan pergi, manajer saya menyadari apa yang terjadi dan mengatakan kepada saya bahwa itu adalah penipuan.
“Saya menjadi sangat emosional saat itu. Beberapa saat kemudian, saya hampir memeriksa semuanya berulang kali untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi.”
Hal yang paling menyebalkan saat bekerja di sana adalah memproses pengembalian, katanya.
“Kami memiliki aturan bahwa Anda tidak boleh membawa kembali barang-barang yang sudah dipakai – tetapi orang-orang akan kembali dengan membawa barang-barang dan Anda dapat melihat bahwa mereka telah mencucinya dan membawanya.
“Ketika saya mengatakan kepada mereka bahwa mereka tidak dapat mengembalikannya, mereka menjadi sangat marah dan menatap saya dan berteriak – saya hanyalah seorang anak kecil.
“Beberapa orang akan membawa penerbang dan Anda dapat melihat bahwa mereka berperilaku baik dan mereka akan mencoba mengatakan bahwa mereka salah dan menginginkan uang mereka kembali.
“Jika ada barang yang rusak, kami akan mengirim mereka untuk dianalisis guna mengetahui apakah barang tersebut benar-benar rusak, tapi kemudian orang-orang akan sangat marah karena tentu saja kami akan membuka pakaian mereka dan tidak memberi mereka uang.
“Mereka akan menjadi gila. Pekerjaan itu tidak sebanding dengan upah minimum—tentu saja tidak.
“Dan kemudian ada orang yang mengubah label harga untuk mencoba mendapatkan penawaran.
“Kami akan memberikan hadiah jika mereka salah memberi label pada seluruh rak pakaian yang sama – namun orang yang mengganti label pada satu pakaian akan tertangkap.
“Pelanggan yang paling saya sukai pastinya adalah pelanggan yang mempersulit segalanya – pelanggan yang tidak menginginkan tas tertentu, atau tidak menyukai lamanya waktu layanan, atau hanya tidak menyukai musik yang terus diputar. di dalam toko.
“Pelanggan yang membuat keributan yang tidak perlu jelas merupakan yang terburuk.”
Tapi tidak semuanya buruk.
Dia berkata: “Mungkin manfaat terbesar dari pekerjaan ini adalah diskon 25 persen yang kami dapatkan, dan ketika ada barang baru, kami sering kali diizinkan untuk menyimpan barang ketika kami ingin membelinya.
Kami akan mendapatkan begitu banyak pelanggan cerdik di sana – mencuri adalah kejadian sehari-hari dan sering kali merupakan pencurian massal.
Urusan Hardwicke
“Tidak ada penjualan rahasia atau cara untuk mendapatkan uang – tapi terkadang ada pakaian yang harganya tidak tepat, jadi ketika mereka tiba di kasir, harganya akan lebih murah dari yang mereka kira, tapi sering kali hal itu hanya terjadi secara kebetulan.”
Grup JD Juru bicaranya berkata: “Keselamatan dan keamanan staf kami adalah prioritas utama kami sebagai sebuah bisnis.
“Kami tidak membenarkan perilaku mengancam, kekerasan, dan pelecehan dalam bentuk apa pun, dan kami menerapkan perlindungan dan prosedur ekstensif untuk memastikan rekan kerja tidak mengalami hal ini saat melakukan pekerjaan mereka.
“Sebagai perusahaan, kami tidak memberikan toleransi terhadap pengutilan dan menangani semua insiden dengan sangat serius.
“Kami secara khusus melatih rekan-rekan toko kami untuk tidak membahayakan keselamatan mereka dan menyediakan proses dan teknologi terdepan di pasar – mulai dari CCTV berkualitas tinggi hingga pelabelan produk canggih dan tombol panik – untuk membantu mencegah dan merespons insiden pengutilan dengan cepat.
“Kami juga memiliki hubungan yang kuat dengan polisi di komunitas tempat kami beroperasi – dan bekerja sama dengan mereka untuk membantu membawa pelaku kejahatan ritel, termasuk penipuan di seluruh industri, ke pengadilan.
“Bagi rekan-rekan, kami menawarkan serangkaian program pelatihan sebagai bagian dari proses orientasi kami untuk memastikan mereka benar-benar sadar akan upaya perlindungan yang diterapkan, dan kami secara rutin mendorong mereka untuk menyampaikan kekhawatiran atau saran tentang bagaimana kami dapat meningkatkan praktik, baik secara anonim atau tidak.
“Kesehatan mental rekan-rekan kami juga sangat penting bagi JD Group dan jika terjadi insiden, kami memiliki strategi yang kuat dan jaringan dukungan untuk membantu memastikan kesejahteraan mereka.
“Selain itu, JD menawarkan gaji per jam yang sangat kompetitif kepada rekanan toko, sebagai bagian dari paket manfaat yang lebih luas.”
JD Sports juga menunjukkan bahwa gajinya sekarang rata-rata 18p lebih tinggi dari upah minimum.
4
4
